Необходимые действия по возврату средств в случае ошибочного перевода

Ошибиться при осуществлении безналичной денежной операции может каждый. В том числе, и банк, в котором обслуживается клиент, и сотрудники торгового пункта, где совершается покупка, и сам пользователь карты. Но в большинстве случаев переведенные по ошибке деньги удается вернуть законному владельцу.

Неважно, каким путем была совершена транзакция – через интернет-банк, при помощи смс-команд, банкомата или платежного терминала. Помните: всегда оставляйте при себе подтверждение проведенной операции – квитанцию об оплате, детализацию от интернет-банка, смс-сообщения.

Оговоримся заранее: банк считает все платежи правильными. Ведь клиент выполнил определенный порядок действий по собственной воле. Главная задача финансовой организации – быстро отправить деньги по указанным реквизитам. То есть банк выступает посредником между отправителем и получателем средств. Однако солидные и ориентированные на клиента организации часто идут навстречу «пострадавшему».

Алгоритм действий для возврата ошибочно отправленных средств:

1. Попробуйте отменить или приостановить проведение платежа. Для этого позвоните на «горячую линию» банка, номер телефона которой указан на обратной стороне карты либо на официальном сайте организации.

2. Если отменить платеж не удалось, немедленно обратитесь в банк для получения документов, подтверждающих транзакцию.

3. Свяжитесь с представителями фирмы, куда по ошибке были переведены деньги, и объясните ситуацию. Можно позвонить в секретариат или бухгалтерию.

4. Напишите заявление на возврат в произвольной форме, приложите документы с данными о переводе средств, отправьте письмом по адресу организации. Хорошо, если эту процедуру осуществит банк.

5. Если организация, ошибочно получившая средства, отказывается возвращать деньги, обратитесь в суд.

Отметим, что для основного числа предприятий обогащение за счет неизвестного лица, тоже является проблемой. Во-первых, это лицо вправе подать в суд на организацию. И последняя с практически 100% вероятностью проиграет по причине того, что не имеет соответствующего договора с владельцем денег. Во-вторых, первая же проверка из налоговой вскроет лишний платеж. Поэтому здесь проблем с возвратом средств возникнуть не должно.

А вот вопрос – как вернуть деньги, если они были случайно переведены физическому лицу, к нашему сожалению, остается открытым. Если человек недобросовестный и воспользовался вашей ошибкой, то на него можно написать заявление в суд с формулировкой «необоснованное обогащение» с приложением всех подтверждающих транзакцию документов. Но даже в этом случае требуется согласие получателя на возврат. Сложность еще и в том, чтобы добыть данные удачливого получателя. Банк не имеет права их разглашать, да и право на личную неприкосновенность охраняется ст. 23 Конституции РФ.

Если ошибся банк

Ситуация выглядит так: вы оплатили товар, сумма с карты списалась, а спустя, к примеру, два часа, операция прошла повторно, но уже без вашего участия. Это означает, что банк произвел двойное списание – техническая ошибка неприятная, но не смертельная.

Чтобы вернуть потерянную по вине банка сумму:

1. Соберите всю информацию об ошибочном списании средств – размер суммы, время, дату и точку покупки – магазин, сайт, АЗС и т.д.

2. Обратитесь в банк лично либо по телефону «горячей линии», держите наготове паспорт.

3. В большинстве случаев, необходимо написать заявление в финансовую организацию на возврат списанной суммы либо обратиться к специалистам службы поддержки клиентов, если речь идет об интернет-банке.

Иногда банк, проводя внутреннее разбирательство по инциденту, задерживает возврат денег до 120 дней.

Помимо судебной организации за помощью в возврате ошибочно отправленных денежных средств, можно обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк или прокуратуру также с соответствующим заявлением и приложением всех документов, подтверждающих финансовую операцию.

Ольга Севастьянова специально для ЗанимайОнлайн.ру