Приятно осознавать, что наша карта делает жизнь клиентов проще

Рынок банковских карт, включающий в себя как дебетовые, так и кредитные продукты, наверное, один из наиболее активных в направлении трансформации. Все банки безостановочно не только изменяют действующие тарифные планы, но разрабатывают новые пластиковые платежные инструменты, располагающие эксклюзивными функциями. Именно о таком предложении, а также картах в целом, мы сегодня пообщались с Натальей Рябоконевой, руководителем продукта Управления развития кредитных продуктов ОТП Банка.

- Не так давно у вас появился новый продукт – кредитная карта «Большой cashback». Фактически она универсальная. Можно ли сказать, что теперь она является флагманом вашей продуктовой линейки кредитных карт, и исключает разделение предложений на общедоступные и индивидуальные для отдельных клиентов?

- Новая карта «Большой cashback» - это не только один из самых привлекательных продуктов в нашей линейке, но и, без преувеличения, одно из самых интересных рыночных предложений. Существенным преимуществом использования карты является cashback в размере 7% в выбранной категории, при этом спектр категорий самый широкий на рынке. Наиболее популярная товарная категория среди наших клиентов – «Семейная», в этом случае деньги возвращаются за покупки в супермаркетах, аптеках и оптиках, магазинах детских товаров и игрушек, оплату услуг ЖКХ и медицинских услуг. Помимо этого, есть еще такие категории как путешествия, авто, все для ремонта, рестораны и развлечения, шопинг. То есть все вместе они закрывают большинство насущных потребностей наших клиентов, и каждый может найти себе опцию покупок по душе. Еще одним приятным бонусом является бесплатное обслуживание по карте.

- Понятно, что главное преимущество, из-за которого потребители выбирают карту с функцией cashback – возврат части потраченных средств. Было бы интересно узнать, о среднестатистических и максимальных суммах cashback в вашем банке, которые фактически получали клиенты.

- Наша схема выплаты cashback прозрачная и честная: перечень магазинов (мерчантов), в которых выплачивается cashback в той или иной категории, очень широкий. Максимальная сумма выплаты также весьма ощутима - 3000 рублей в месяц. Это та сумма, которую клиент может получать ежемесячно, просто совершая повседневные траты.

- Если говорить об оформлении кредитной карты по принципу – на всякий случай, учитывая наличие продуктов у вас без комиссии за годовое обслуживание, то много ли держателей пластика, не использующих заемные средства вообще или один раз в год на незначительную сумму?

- Существенными преимуществами нашей карты также являются бесплатное обслуживание, наличие льготного периода и процента на остаток собственных средств. Это делает карту «Большой cashback» универсальной и подходящей для самых взыскательных клиентов. Нам приятно осознавать, что наша карта делает жизнь клиентов проще и помогает им в реализации жизненных целей и повседневных задач.

- Думаю, держателям пластика вашего банка было бы интересно узнать – как увеличить кредитный лимит на карте ОТП Банка?

- Мы рекомендуем сразу запрашивать максимальный кредитный лимит, в нашем банке он составляет 1 млн рублей. Даже если в данный момент у вас нет планов приобретений на такую сумму, они могут появиться в будущем - ведь приоритеты и желания существенно меняются в зависимости от обстоятельств на разных жизненных этапах. Конечно, у нас существует программа увеличения лимита, но проще подготовиться к мечте заранее - указать максимальный лимит в первичной заявке, получить одобрение и во всеоружии ждать ее появления.

- Было бы интересно узнать о каналах продаж кредитных карт. Какой сейчас преобладает? Набирают ли популярность выдачи посредством обращения клиентов через интернет, в отделение и т.д.?

- Мы постоянно работает над улучшением сервисов, и все большее число услуг становится доступным нашим клиентам дистанционно. В целом прослеживается тенденция, что в целях экономии времени клиенты подают заявку и получают решение онлайн, но подписывать договор и получать готовую карту большинство пока все же предпочитает в отделении банка. Всегда есть какие-то дополнительные вопросы по продукту, на которые при получении карты исчерпывающе ответит наш менеджер-консультант.

- Хотелось бы поговорить в целом о рынке кредитных карт. Если опираться на статистику ЦБ РФ полной стоимости данных продуктов, то за последние полтора-два года кредитные карты с лимитом до 300 000 рублей стали дешевле. Хоть и незначительно, но все же. Не сказалось ли это на доступности? Проще говоря – не стало ли сложнее получить кредитную карту? Или сокращение стоимости насколько мало, что на риски фактически не влияет?

- Наш банк не стоит на месте и постоянно улучшает механизмы принятия решения по всем кредитным продуктам, в том числе по кредитным картам. Но, разумеется, это не снимает ответственности с наших клиентов и их подходу к формированию положительной кредитной истории – нам важно понимать, что предлагая продукты с отличными условиями, мы доверяем их благонадежному и ответственному заемщику.

- Отдельно хотелось бы задать вопрос относительно популяризирующегося мнения, что с помощью кредитных карт есть возможность улучшить кредитную историю. В частности, если ее качество не позволяет взять кредит, то можно получить пластик с незначительным лимитом, например, на 15-20 тыс. рублей. Постоянное его использование и своевременная выплата со временем улучшит кредитную историю, что позволит рассчитывать на крупный заем в банке. Так ли это? Или негативная кредитная история одинаково сказывается на вероятности одобрения значительного кредита и кредитной карты с небольшим лимитом?

- Кредитная история – это репутация клиента в банке, что сейчас так же важно, как хороший опыт работы, который поможет устроиться в компанию мечты. Кредитная история – это подтверждение платежеспособности для получения кредита или кредитной карты. Выстраивание надежных отношений с финансовыми организациями - длительный процесс, который строится годами, а лишиться доверия можно в один миг. Любой кредитный продукт с любым кредитным лимитом, по которому своевременно и в полной мере совершаются платежи – это плюс в копилку положительной кредитной истории клиента, поэтому к каждому платежу рекомендуем подходить очень ответственно.

- В конце хотелось бы поинтересоваться о ваших планах и перспективах на 2019 года по направлению бизнеса – кредитные карты. Стоит ли ожидать каких-то значимых нововведений, например, в техническом плане, продуктовой линейке и т.д.? Или основные силы будут направлены на популяризацию уже имеющейся базы?

- Мы постоянно работаем над улучшением продуктовой линейки банковских карт – нам важно сделать банковские карты ценным инструментом для реализации планов наших клиентов, поэтому регулярно проводим количественные и качественные исследования, анализ рынка и тестирование продуктовых гипотез. Уже в этом году мы порадуем наших клиентов новинками, но хотим, чтобы это стало приятным сюрпризом.

Михаил Харитонов и Наталья Рябоконева специально для ЗанимайОнлайн.ру