Коллекторы-братки уйдут в прошлое
Статистические показатели союза защиты прав потребителей по предоставлению финансовых услуг «Финпотребсоюз» свидетельствуют о более вежливом обращении специалистов взыскания долгов с заемщиками. В сравнении с 50% показателем 2014 года по жалобам о грубых обращениях коллекторов, показатель нынешнего года составил 40%. Хотя причины такой тенденции у специалистов отличаются.
Статистика обращений в «Финпотребсоюз»
Виктор Майданюк, председатель правления вышеупомянутой организации, заявил о снижении жалоб заемщиков, которые подвергались прямым угрозам со стороны профессиональных взыскателей долгов на 10% по сравнению с прошлым годом. В тоже время общее количество претензий к поведению коллекторов в первой половине 2015 г. возросло на 20%.
По словам Майданюка основной составляющей обращений становится разглашение данных о задолженности. Так, например, коллекторы очень часто прибегают к попытке воздействия на заемщика через родственников и знакомых. Также широко применяется расклеивание объявлений о задолженности на подъездах должников и оповещение их работодателей посредством писем. Большой долей обращений остается ошибочное требование возвращение долга, который уже погашен или вообще отсутствовал.
Борьба с вымогателями
Немалую долю, 10% коллекторов, до сих пор занимают приверженцы методов «лихих 90-х». Для борьбы с данными нарушителями уже разработано 2 законопроекта. По одному от сенаторов и правительства. Они предусматривают полную конфиденциальность информации о долге, запрещают вымогать деньги из недееспособных и несовершеннолетних, а также ограничивают время и количество обращений к заемщику.
Причины вежливости взыскателей
Президенты коллекторских компаний и начальники управлений банков озвучивают разные догадки такой тенденции:
• желание банков сохранить положительную репутацию из-за огромного снижения объемов кредитования;
• внедрение приложения «Антиколлектор»;
• повышение квалификации коллекторов;
• понижение актуальности ранка услуг по взысканию задолженности.
Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру
Наталья Рябоконева
Руководитель продукта Управления развития кредитных продуктов ОТП Банка
Елена Шпорт
Директор департамента клиентского сервиса Рефинансируй.рф