Россияне не любят жаловаться на банки и МФО

Работа финансовых организаций построена таким образом, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания своих клиентов. Это довольно сложно сделать, если, например, заемщик микрофинансовой организации (МФО) или банка не сообщает о том, что его не устроило в предоставляемой услуге. Как оказалось, очень мало россиян оставляют жалобы при негативном опыте сотрудничества с финансовыми организациями.

Согласно проведенному опросу граждан России Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) 10% респондентов в 2015 году имели претензии к банкам и МФО. Только каждый четвертый недовольный предоставленной услугой сообщил об этом. Причем из них лишь половина правильно подходила к подаче замечаний – передавало письменное уведомление руководству компании, оставляли негативный отзыв в интернете или книге жалоб.

Такую статистику можно считать отрицательной. Причем как для самих потребителей финансовых услуг, так и банков с МФО. Это связано с двумя причинами. Во-первых, компании, не ознакомившись с теми или иными замечаниями, не могут определить, по какому продукту, и на каком этапе необходима доработка для улучшения качества обслуживания. Во-вторых, неосведомленность не позволяет своевременно отреагировать на недочеты. Таким образом, минусы в работе остаются, что приводит к последующим недовольствам дальнейших клиентов, а также уменьшению клиентской базы.

Поэтому не стоит думать, что права россиян не защищаются, и финансовые организации, получившие замечание, хотя бы даже в виде отзыва в интернете, не реагируют на них. Работа производится постоянно, и любое негативное сообщение улучшает качество обслуживания, что позволяет сделать рынок финансовых услуг в России более качественным и прогрессивным. Поэтому все граждане должны участвовать в этом процессе, ведь они усовершенствуют банковский сектор с МФО именно для себя.

Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру