Основные требования и особенности закона о коллекторах, вступившего в силу с 1 января 2017 года
С 1 января 2017 года в силу вступил закон о коллекторах, регламентирующий деятельность организаций по взысканию просроченной задолженности. В этой статье мы рассмотрим основные моменты, которые указаны в Федеральном законе № 230-ФЗ, позволяющие защитить свои права заемщикам, попавшим в сложное финансовое положение, с пояснениями того, как ту или иную норму документа можно применить на практике.
Содержание:
-
Требования к коллекторским агентствам;
-
Взаимодействие с должником;
-
Обязанности коллекторов;
- Что делать, если права нарушены.
Требования к коллектроским агентствам
Располагая информацией о том, какие основные требования выдвигает новый закон о коллекторах, каждый должник сможет не только защитить себя от так называемых «черных» коллекторов, но и будет вооружен достаточно полезной информацией для дальнейшей защиты своих прав. Из большого перечня норм можно выделить три наиболее важных момента, которые чаще всего могут пригодиться на практике.
1. Агентство в обязательном порядке должно быть внесено в государственный реестр.
Если к вам обращается компания, требующая возврата просроченной задолженности, и в то же время не являющаяся вашим кредитором, первым делом стоит проверить законные основания ее деятельности на территории Российской Федерации. Для этого у сотрудника данной компании запросите точное название организации, ее ОГРН и ИНН. С помощью этой информации вы с легкостью сможете проверить наличие компании в профильном государственном реестре. Регулятором для профессиональных взыскателей назначена Федеральная служба судебных приставов (ФССП), соответственно, именно этот орган и ведет госреестр. Ознакомиться с ним вы сможете, перейдя по этой ссылке.
2. У каждого коллеткорского агентства должен быть свой сайт.
Данное правило является достаточно важным моментом для должников, так как ранее, чтобы добиться от неблагонадежных сотрудников компании по взысканию просроченной задолженности контакты для направления жалоб, претензий или запросов было невероятно сложно. Теперь же, используя вышеуказанный государственный реестр, определить интернет-ресурс, на котором доступны телефоны, адреса головного и дополнительных офисов, а также электронной почты своего коллектора не составит труда.
3. Все общение с должником должно быть зафиксировано посредством аудио- видео файлов или на бумажных носителях при переписке, и обязано храниться не менее 3 лет.
Владея этой информацией все должники будут уверены, что в случае форс-мажорных обстоятельств, например, при утере личной записи общения (по телефону, посредством встречи или в процессе использования автодозвона) с коллектором, они могут предоставить точное время и дату этого контакта, чтобы получить доказательную базу. Этот момент особенно важен при судебном разбирательстве, например, в случае поступающих угроз со стороны сотрудника профильной компании по взысканию.
Взаимодействие с должником
Описывать то, что коллекторы имеют право контактировать с клиентом посредством личных встреч, телефонной связи, смс уведомлений, электронной и почтовой переписки не имеет смыла. Более важным моментом являются ограничения при всех вариантах взаимосвязи с должником. Они следующие:
-
Любые контакты с должником запрещены с 22 до 8 часов в будние, и с 20 до 9 часов в выходные/праздничные дни.
Время определяется по месту регистрации или проживания клиента, которое известно кредитору. Например, должник зарегистрирован и проживает в Иркутске, а офис взыскателей расположен в Саратове. В таком случае коллекторы обязаны ориентироваться исключительно на Иркутское время для взаимосвязи.
- Личные встречи могут производиться не чаще одного раза в неделю.
- Телефонные звонки непосредственно сотрудниками коллекторских агентств допускаются раз в сутки, с учетом вышеуказанного ограничения по времени, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
- Сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в день, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
Учитывая данные ограничения стоит любые варианты контактов фиксировать. То есть записывать звонки, снимать видео в случае визитов, сохранять сообщения и т.п. Такой подход позволит контролировать частоту взаимосвязи, а при нарушении норм, на руках будет доказательная база данного факта.
-
При любых контактах запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества. Также недопустимо унижение достоинства и психологического давления.
-
Отдельно стоит выделить, что коллекторы не имеют права вводить в заблуждение должника.
Данные моменты достаточно важны, так как ранее коллекторы ими пользовались достаточно часто. Так, сообщать вам о недостоверных штрафах в случае отсутствия оплаты по задолженности в ближайшее время теперь недопустимо. Также угрожать судебным разбирательством или уголовной ответственностью нельзя.
Вам понравится:
Обязанности коллекторов
В зависимости от варианта связи с должником взыскатели обязаны выполнять определенные требования. Так, при осуществлении звонка коллектор должен назвать организацию от которой он действует, а также контактный телефон кредитора. Помимо этого, необходимо озвучить цель звонка. То есть сообщить о наличии просроченной задолженности, но без ее размера.
Такое правило позволяет любому должнику понять, кто его беспокоит, располагать информацией о том куда можно обратиться при несоответствующем общении, а также понимать по какому поводу ему звонят, но сохраняя личные данные защищенными (сумма задолженности не разглашается).
При получении письменного уведомления в нем должно содержаться максимальное количество информации:
- Реквизиты организации, требующей погашения (ОГРН, ИНН, юридический адрес).
- Контакты кредитора (телефонные номера, почтовый и электронный адрес).
- Сведенья о документах, подтверждающих наличие долга (договора, дополнения к нему и т.п.).
- Информация о документах, предоставляющих право требования (агентский договор, договор цессии и т.п.).
- Подпись ответственного сотрудника и его полное ФИО. Реквизиты для погашения задолженности.
Что делать, если права нарушены
В случае нарушения прав должника есть определенные действия, предусмотренные так же Федеральным законом 230-ФЗ. Напрямую в документе они не указаны, но вытекают из тех или иных норм. Здесь стоит выделить два важных момента.
1. Каждый должник имеет право по истечению четырех месяцев после возникновения факта просроченной задолженности отказаться от взаимодействия со взыскателем.
Для использования этого права необходимо написать заявление и направить его коллекторам. Важно, чтобы это обращение было правильно передано. То есть в случае почтового направления письмо обязательно должно быть заказным с уведомлением. Если производиться личная передача заявления, то оно должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых передается взыскателям, а на втором ставится отметка о принятии первого ответственным сотрудником.
Образец заявления на отказ от взаимодействия со взыскателями можете скачать, нажав на картинку ниже.
2. Уполномоченным органом по регулированию деятельности коллекторов назначена ФССП. При малейшем нарушении прав должник сразу же может обратиться в свое территориальное управление данного государственного органа.
В дополнение необходимо отметить, что при нарушениях коллекторами требований закона, регулирующего правила взыскания задолженности можно обращаться не только непосредственно к вашему кредитору или его представителю, действующему для возврата задолженности, или в контролирующий орган, но и в другие инстанции. В частности, в прокуратуру или саморегулируемую организацию (СРО), в которой может состоять агентство по взысканию долгов.
Ольга Севастьянова специально для ЗанимайОнлайн.ру
Виктории Логиновой.
Задайте свой вопрос
|
Узнать наличие задолженности у судебных приставов очень легко. Для этого требуется всего пара свободных минут.
|
С 1 октября 2015 года для россиян стала доступна возможность получения статуса банкрота, при невозможности выполнять свои долговые обязательства. Данная процедура требует довольно много последовательных действий от гражданина, поэтому мы создали пошаговую инструкцию получения статуса банкрота.
|
Наталья Рябоконева
Руководитель продукта Управления развития кредитных продуктов ОТП Банка
Елена Шпорт
Директор департамента клиентского сервиса Рефинансируй.рф
|
27.11.2017 16:32:21
|
Действует ли закон для кредитов до 2017 года?
Здравствуйте. Скажите, если кредит взят в 2016 году, могу я опереться на ст. 8 № 230-ФЗ? Если закон вступил в силу с 01 января 2017 года - законодательные нормы не имеют обратной силы? Получается не могу? Спасибо заранее! |
|
27.11.2017 16:38:14
|
Здравствуйте Артем! В пункте 5 статьи 22 упомянутого вами Федерального закона указано, что все его нормы, за исключением поправок, относящихся к деятельности микрофинансовых организаций (МФО), точнее – к ограничению уровня переплаты по микрозаймам, распространяются на все долговые обязательства. В том числе, и заключенные до 1 января 2017 года. Таким образом, вы имеете полное право воспользоваться интересующей вас статьей 8. В частности, насколько показывает практика, наиболее популярным ее пунктом - отказ от взаимодействия со взыскателями. То, что вы заключали договор в 2016 году в данном случае не играет никакой роли. Развернуть Свернуть |