94% клиентов МФО пенсионного возраста возвращают займы вовремя

Микрофинансовые организации (МФО) становятся все более популярным способом среди россиян для решения своих краткосрочных финансовых проблем. В связи с повышением интереса к себе, компании по выдаче займов также не остаются равнодушными и стремятся не только сделать более выгодное предложение для своих клиентов, но и усовершенствовать сервис. О том, какие именно новшества ждут заемщиков НАО «ОМФО», и какая их поведенческая модель, нашему порталу рассказал Анатолий Артюхов, генеральный директор организации.

- У вас достаточно необычная бизнес-модель: вы принимаете заявки и решения онлайн, договора подписываете через курьера (без стационарных офисов), а деньги выдаете с помощью переводов. К какому больше сегменту вы себя отнесли бы – к классическим МФО или интернет-сервисам, и почему именно эта модель была выбрана вами?

- Бизнес-модель нашей компании построена на онлайн-микрокредитовании, соответственно, мы относим себя к интернет-сервисам. Выбор данной модели был обусловлен низкими издержками и наличием возможности минимизировать риски за счет более высокого качества онлайн-оценки заёмщиков. Помимо этого, предоставление займов в режиме онлайн позволяет нам непрерывно увеличивать клиентскую аудиторию, ведь сегодня все большее число россиян проявляет интерес к дистанционным сервисам, в том числе, к получению заёмных денег без необходимости посещения офиса МФО, то есть быстро и комфортно.

- В связи с этим появляется логичный вопрос – в любом ли регионе можно оформить в вашей компании займ? То есть в любой населенный пункт РФ может приехать ваш курьер без дополнительных затрат для клиента?

- В настоящее время мы выдаем займы по всей России без дополнительных затрат для клиента. Средства перечисляются на банковский счет или предоставляются наличными в пунктах выдачи компаний-партнеров. В ближайшее время мы планируем запустить услугу по переводу денег на банковскую карту и электронный кошелек клиента.

- Какие суммы займов и на какие сроки чаще всего берут клиенты «ОМФО»?

- Наиболее часто клиенты берут займы на сумму 5000-10000 рублей на срок до 10 дней.

- Также на вашем сайте указано, что в ближайшее время будет внедрена практика перечисления займов на карту. Когда стоит ожидать этого варианта получения средств, ведь он достаточно популярен среди россиян?

- Услуга по зачислению заёмных средств на банковскую карту будет доступна нашим клиентам буквально на следующей неделе.

- Насколько стало понятно, ваша МФО нацелена на долгосрочное сотрудничество с клиентами, и для тех, кто обращается к вам повторно существуют определенные бонусы. Расскажите вкратце об этих привилегиях.

- Мы заинтересованы в благонадежных заемщиках, поэтому у нас на постоянной основе действует льготная программа, предусматривающая почти двукратное снижение процентной ставки для граждан, которые получили заём и вернули его в установленный договором срок. Как только клиент заявляет о своей благонадежности, программа лояльности начинает действовать для него автоматически, и каждый следующий заём такой клиент может брать уже по более привлекательной ставке.

Помимо этого, мы периодически запускаем спецакции. К слову, на днях у нас стартовала долгосрочная акция, в рамках которой добросовестные клиенты нашей компании могут приглашать в «ОМФО» своих друзей, коллег или родственников, и получать за каждого приведенного друга по 500 бонусных рублей. Участие в акции позволяет клиенту зарабатывать бонусные средства, прилагая минимум усилий, и направлять их на погашение займа.

- Также отдельно у вас выделены пенсионеры. Расскажите нашим читателям немного о программах именно для таких клиентов, и чем они отличаются от стандартных условий. Почему вы решили предложить пенсионерам более выгодные условия?

- Клиенты зрелого возраста сегодня активно пользуются интернетом, проявляя все больший интерес не только к оплате коммунальных и телефонных услуг, но и к онлайн-способам получения заёмных средств. При этом они традиционно считаются более дисциплинированными в плане погашения займов, что, несомненно, делает эту категорию заёмщиков самой привлекательной для любого заимодателя. Приведу наглядный пример: на сегодняшний день 94% клиентов «ОМФО» пенсионного возраста возвращают заёмные средства в установленный срок. Мы ценим таких клиентов, а потому всегда рады предложить им наиболее выгодные условия кредитования. Так, заём «Почёт» предоставляется у нас по ставке от 0,8% в день для клиентов, впервые обратившихся в компанию, и от 0,5% в день для «повторных» заёмщиков. Срок займа составляет от 20 до 60 дней. В кредит выдается сумма от 5 000 до 20 000 рублей.

- Вы работаете на российском микрофинансовом рынке относительно недавно, хотелось бы узнать о планах компании на ближайшую перспективу.

- Мы непрерывно трудимся над тем, чтобы сделать процедуру оформления и получения микрозаймов максимально комфортным и минимально затратным для граждан, которым внезапно понадобились деньги. В ближайших планах, как уже говорил ранее, – внедрение новых способов выдачи заёмных средств: на банковскую карту и электронный кошелек. Также мы пополним перечень способов погашения займа - предложим клиентам возможность осуществлять оплату через многочисленные терминалы одной из ведущих платежных систем в России. Кроме этого, «ОМФО» начнет предлагать услуги страхования инвесторов от банкротства.

- Как вы считаете, поведение россиян изменилось за последнее время, уровень их финансовой грамотности вырос?

- Заемщики МФО, несомненно, стали более грамотными в финансовых вопросах. Мы пришли к такому заключению после проведения сравнительного анализа базы вопросов, поступающих к нам от россиян с 2015 года. Результаты показали: граждане стали задавать меньше вопросов общей тематики и, что примечательно, активнее интересоваться условиями договора. Сотрудники нашего Call-центра также отмечают, что во время телефонных разговоров клиенты все чаще применяют финансовые термины и все реже задают уточняющие вопросы.

Михаил Харитонов и Анатолий Артюхов специально для ЗанимайОнлайн.ру