Оплатила кредит через Сбербанк, но деньги так и не дошли, что делать?

Здравствуйте Медина! Так как вы не указали, когда именно вы производили погашение кредита, то первым делом необходимо отметить, что платежи, перечисляемые из одного банка в другой, могут проводиться до пяти рабочих дней. Поэтому изначально необходимо дождаться окончания данного срока. Для уточнения информации о поступлении средств можете обратиться в службу поддержки клиентов АйМаниБанка: 8 (800) 510-00-00. Колл-центр работает с понедельника по пятницу с 9-00 до 18-00.

В случае отсутствия поступлений на ваш новый кредитный счет и после этого периода, обратитесь в банк-отправитель, в вашем случае Сбербанк, для возврата денежных средств, и уточнения причины невыполнения перевода. С собой вам потребуется иметь свой паспорт гражданина РФ и документ, подтверждающий оплату (кассовый ордер, чек, квитанция и т.п.). Бланк заявления на возврат денег вам предоставят в отделении.

Отдельно необходимо отметить момент с использованием старых реквизитов для транзакции. Если вы оплатили кредит не по новым реквизитам, установленным временной администрацией АйМаниБанка 05 октября 2016 года, то деньги поступят на ваш старый счет, и вернуть их вы сможете только после полного погашения долга через Агентство страхования вкладов (АСВ). Более детально данный случай, и причины необходимости повторного внесения средств уже по новым реквизитам, рассмотрены в этой новости нашего портала.

Отвечала: Виктория Логинова, юрисконсульт ЗанимайОнлайн.ру.