Как действовать, если пропали деньги со Сбербанковской карты?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать в моей ситуации? Через мобильный банк у меня списали деньги с карты Сбербанка. Куда обращаться и как действовать?
Здравствуйте! Ваш вопрос не имеет конкретики, поэтому здесь может быть несколько вариантов. Первым делом вам необходимо узнать – какая причина списания средств с вашей карты Сбербанка. Это может быть оплата дополнительных услуг (за годовое обслуживание и т.п.). Для уточнения данной информации позвоните по бесплатному телефону службы поддержки клиентов: 8 (800) 555-55-50.
Если по вашей карте была произведена транзакции, о которой вы ничего не знаете, то вероятнее всего это были действия мошенников. В таком случае необходимо будет выполнить три последовательных действия:
-
Заблокировать вашу карту Сбербанка. Сделать это можно также по вышеуказанному номеру телефона.
-
Обратиться в отделение Сбербанка для написания заявления о проведении внутреннего расследования.
-
Обратиться в ваше территориальное отделение полиции для написания заявления о краже.
В таком случае может быть два пути развития событий, в зависимости от ситуации:
-
Деньги были списаны в связи с ошибкой в банке или техническим сбоем. В таком случае Сбербанк проведет проверку в 30-дневный срок и вернет ваши средства на карту.
-
Деньги пропали после незаконных действий мошенников. В таком случае вам придет ожидать, когда злоумышленников поймают и привлекут к ответственности, в частности, и обяжут вернуть вам украденные средства.
Отвечала: Виктория Логинова, юрисконсульт ЗанимайОнлайн.ру.
Виктории Логиновой.