Любые жалобы на банк вскоре можно будет подавать в один орган, а не бегать по инстанциям

29.12.2015 12:57

Виктор Климов, руководитель проекта ОНФ, подал предложение о создании специализированного «единого окна» для граждан России, с помощью которого будут направляться все жалобы финансового характера. Данная инициатива была озвучена на заседании экспертного совета по защите прав потребителей ЦБ РФ.


Необходимость подобного решения назревала давно

Главной проблемой для населения страны является неосознанность того, куда направлять жалобы в случае тех или иных конфликтных ситуаций в вопросах финансового характера. Поэтому зачастую граждане начинают направлять свои заявления во все известные им инстанции – Центробанк, Роспотребнадзор, общественные организации и даже Администрацию президента.

По мнению Павла Медведева, финансового омбудсмена, нынешняя ситуация в России сделала данную проблему еще более острой, так как экономический спад в стране неизбежно приводит к увеличению конфликтных ситуаций на финансовом рынке, что и наблюдается сейчас. Причем главной проблемой стал вопрос по реструктуризации долгов физлиц. Ведь в случае нескольких долговых обязательств в разных банках, каждый из них хочет находиться в первой очереди выплат и уступать никто не собирается.


Люди бояться судов

Практически все спорные ситуации, которые возникли на почве финансовых взаимоотношений, могут решиться только в суде. Такое мнение выразил Олег Прусаков, начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора. Причем главной проблемой остается то, что при самостоятельном обращении в суд, гражданин остается один на один с целой группой профессиональных юристов. Сложность также состоит в том, что по аналогичным делам суды выносят полностью противоречивые решения. Банкротство физлиц, на которое возлагаются огромные надежды, пока работает слишком мало, чтобы делать какие-то выводы.

Все эти факторы заставляют метаться людей из одной инстанции в другую для решения своих проблем. Причем обращаться в суды они попросту бояться. Так, например, валютные заемщики находятся в состоянии ожидания какого-либо закона, который упростит их положение.

Данную ситуацию подтвердил и представитель Центробанка, Илья Кочетков. По его словам, служба защиты прав потребителей, которую он возглавляет, за все время своей работы приняла более 100 тыс. письменных жалоб и вдвое большее количество звонков на «горячую линию», большая часть которых не находится под их юрисдикцией – жалобы на банк.


Принцип нововведения

Дабы простым гражданам не разбираться в вопросе, кто и какие вопросы финансового характера может решить, коллегия согласилась с необходимостью создания «единого окна». Сюда будут поступать всевозможные жалобы, связанные с финансовыми взаимоотношениями. Причем человек сможет не только направить свой запрос, но и отслеживать в каком состоянии он находится в режиме онлайн.

Данное решение естественно полезно для граждан России, но оно провоцирует еще один вопрос – когда начнутся работы по созданию подобного сервиса. Ведь потребуется сделать не только интернет ресурс, но и создать специальную службу с довольно большим штатом, которая будет заниматься поступившими жалобами. Помимо этого существует множество других организационных и бюрократических тонкостей, которые необходимо будет решить.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру




Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении