Закон о коллекторах – даже без вступления в силу имеет свои последствия

28.10.2016 11:25

Профильный закон для взыскателей, который направлен на урегулирование их взаимоотношений с должниками, вступит в силу с 1 января 2017 года. Хотя уже сейчас можно констатировать два заметных момента от его принятия – один из них положительный, а второй довольно спорный.


Коллекторы повышают свою вежливость

Достаточно большое количество ограничений, которые начнут свое действие с начала следующего года, неизбежно требуют от коллекторских агентств и отделов взыскания кредитных организаций изменений в своих бизнес-процессах. В частности, речь идет о необходимости более корректного общения с должником и тщательного подхода к выбору специалистов. Все эти изменения проводятся уже сейчас, так как времени на переход на новые стандарты попросту не остается. Ведь, например, для крупных профильных компаний по взысканию, располагающих широким штатом сотрудников, для выполнения той же переаттестации необходимо достаточно много времени, а если учесть и потребность замены части специалистов, то и вовсе за пару месяцев успеть практически нереально.

О том, что коллекторы стали более вежливо и корректно обращаться к своим должникам свидетельствует опубликованная статистика Национальной ассоциации коллекторских агентств (НАПКА). Так, доля жалоб россиян по данному профилю, поступивших в Ассоциацию, за первые три квартала текущего года составила 19%, что на 12% меньше, чем в 2015 году. Причем только 4% сообщений в НАПКА касались грубого общения или угроз применения физической силы с порчей имущества. Поэтому уже можно констатировать переход коллекторов на более «цивилизованный» уровень работы, и есть все основания ожидать еще большего улучшения в данном направлении.


Должники начали уклоняться от оплаты займов

Еще в середине текущего года, после принятия законопроекта в первом чтении, некоторые участники российского кредитного рынка отмечали всплеск отказа должников от общения с взыскателями не только коллекторских агентств, но и микрофинансовых организаций (МФО) или банков. Такой подход не правильный в корне как минимум по двум причинам.

Во-первых, норма, ограничивающая срок взаимодействия с должником, который составляет четыре месяца, никоим образом не освобождает от задолженности. Она направлена лишь на искоренение психологического давления, и предусматривает дальнейшее обращение банка или МФО в суд. То есть, все равно уклониться от выполнения долгового обязательства не удастся, а за эти четыре месяца сумма задолженности увеличится за счет пеней и штрафов. Да и вступит она в силу только с 1 января. Поэтому ссылаться на нее, по крайней мере в данный момент, нельзя.

Во-вторых, нежелание общаться со своим банком или МФО является нелогичным. Ведь большинство кредитных организаций стараются предложить вариант выхода из сложного финансового положения, например, за счет реструктуризации долга или кредитных каникул. Это позволяет хотя бы сохранить положительной свою кредитную историю, которую многие россияне испортили ранее, не думая, что в будущем им снова может потребоваться займ. Но, как говориться, «от сумы не зарекайся». Поэтому им приходиться теперь «кусать собственные локти», лишь только из-за своего нежелания контактировать с банком или МФО, в котором была оформлена ссуда.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру




Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении