Россияне массово отказываются от посещения отделений банка в пользу получения услуг через интернет

27.09.2016 11:49

В текущем году наблюдается серьезная динамика роста использования интернет-технологий в банковской сфере. Например, на сегодняшний день зафиксировано 30 млн. активных пользователей системы «Сбербанк Онлайн». Сообщает ТАСС. Их количество в 2016 году возросло с 12% до 20%, что является красноречивым показателем доверия клиентов к сервисам онлайн-банкинга.

Стабильный рост интереса пользователей к интернет-банкингу способствует тому, что отечественные кредитные организации постоянно совершенствуют свои сервисы и делают их максимально удобными для клиентов, которые теперь имеют возможность получать самую исчерпывающую консультацию по любым банковским продуктам, воспользовавшись, например, чатом компании.

Согласно e-Finance User Index 2016 - специальному исследованию пользователей платежных и электронных финансовых сервисов РФ, 97% интернет-пользователей страны являются клиентами отечественных банков как частные лица, 75% пользующихся интернетом клиентов используют как минимум один канал дистанционного доступа к банковским продуктам. Наиболее популярным среди всех сервисов является интернет-банк, который активно используют 64,5% всех интернет-пользователей страны.

Как сообщал нашему порталу в недавнем интервью вице-президент, управляющий директор по электронному бизнесу Промсвязьбанка Алгирдас Шакманас, в настоящее время поток клиентов в стационарных отделениях банков уже сравнялся с клиентским потоком на цифровых каналах. При этом количество производимых через интернет операций давно превысило количество операций в оффлайне.

Такая тенденция роста использования интернет-банкинга наблюдается не только среди жителей крупных городов, но и среди лиц, проживающих в небольших населенных пунктах. Исследование e-Finance User Index 2016 показало, что более 58% людей, населяющих поселки городского типа, села и деревни, а также города с населением до 100 тыс. человек, используют как минимум один интернет-банк.

Подобная популяризация связана с тем, что интернет стал важнейшим инструментом банковской системы, благодаря которому люди получили круглосуточный удаленный доступ к различным операциям. В онлайн режиме можно заказывать кредитные и дебетовые карты, открывать вклады, текущие и накопительные счета, погашать кредиты и совершать обмен валют, оплачивать телефонию, мобильную связь и коммунальные услуги, покупать товары и совершать другие финансовые операции.

Таким образом, происходит экономия времени и средств за счет отсутствия необходимости посещения отделения банка, а также повышается комфорт. Ведь практически любую операцию можно произвести в любом удобном месте и в любое удобное время. С каждым месяцем россиян, которые поняли эти преимущества, становится все больше, и в ближайшие годы посещение отделения банка, возможно, практически не будет требоваться вообще. Главное довести до совершенства удаленные каналы обслуживания, и разработать соответствующие законодательные и правовые регулирующие нормы для этого.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру




Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении