Опубликован рейтинг интернет-банков России

09.10.2015 11:46

Компания USABILITYLAB, являющаяся частью международной ассоциации профессиональных юзабилити-организаций IUXP, обнародовала рейтинг удобства использования российских интернет-банков. Для исследования использовалось 7 самых популярных функций, которые оценивались по четырем критериям.


Участники и критерии изучения

В качестве объектов испытаний выступили 16 интернет-банков. Для их проверки было привлечено 128 человек, которых равномерно распределили на все приложения. Таким образом, каждый интернет-банк протестировало 8 участников исследования.

Каждый пользователь выполнял необходимые функции под четким контролем исследователя, который и фиксировал основные параметры. Также учитывались личные мнения всех участников изучения юзабилити приложений.

Для получения итогового бала формировался интегральный показатель каждой из семи самых распространенных функций интернет-банка:

  1. вход клиента в интернет-банк;
  2. просмотр состояния счета;
  3. получение истории операций по личному счету;
  4. оплата коммунальных услуг;
  5. перечисление средств по собственным счетам;
  6. оплата мобильной связи;
  7. перевод по реквизитам на счет другого банка.

Помимо субъективных оценок пользователей, все эти функции проверялись на качество и скорость выполнения задач, простоту поиска необходимого раздела, а также на наличие юзабилити-проблем.


Итоги исследования

Наибольшее количество балов (92,29) и первое место получило приложение банка Открытие. В тройку лидеров также вошли банки Тинькофф и Хоум Кредит, получив по 88,85 и 84,99 баллов соответственно.

Самым неудобным интернет-банком, по версии USABILITYLAB, является Газпромбанк. Он набрал всего 68,72 балла. В замыкающей тройке, с практически идентичными показателями, оказались Райффайзенбанк и Бинбанк. Оба набрали чуть более семидесяти с половиной баллов.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру



Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении