Банки нацелены на улучшение сервисов и усовершенствование продуктовой линейки

09.06.2016 17:35

В условиях сложной макроэкономической обстановки и ограничении процентных ставок по потребительским кредитам у банков нет возможности возобновить свою работу в направлении массового финансирования физических лиц. Хотя, как оказалось, они не занимают выжидательную позицию. Банки с пользой применяю предоставленное обстоятельствами время, направляя свои силу на модернизацию собственных сервисов и усовершенствование продуктовой линейки. Об этом стало известно из интервью Романа Лобусева, начальника центра развития кредитных продуктов ОТП Банка, нашему финансовому порталу.


Комфорт клиентов превыше всего

Банковский сектор, и ОТП Банк в частности понимает, что в нынешней ситуации максимальное количество заемщиков можно привлечь благодаря использованию современных технологий. Поэтому развитие интернет-каналов является одним из приоритетов многих кредитных организаций. Ведь молодежь все чаще отказывается от посещений стационарных отделений, отдавая приоритет удаленному обслуживанию, и те, кто могут предложить максимальный комфорт в данном направлении, постепенно становятся лидерами.

Если говорить непосредственно об ОТП Банке, то можно выделить три самых прогрессивных направления, которым коммерческая структура уделяет наибольшее внимание. Ими являются:

  1. Электронная очередь.

  2. Модернизация функционала, предназначенного для рассмотрения кредитных заявок.

  3. Внедрение программ по кредитованию в один клик.

Электронная очередь в ОТП Банке работает уже достаточно давно и на данный момент функционирует в 81 отделении. Она позволяет урегулировать клиентопоток, что дает возможность сделать работу сотрудников банка более продуктивной. На этом кредитная организация не собирается останавливаться, и планирует добавить электронную очередь на свой сайт. То есть каждый желающий сможет через интернет увидеть загруженность того или другого отделения, чтобы понимать сколько он потратит времени на обслуживание.

Что касается модернизации функционала по рассмотрению кредитных заявок, то работы в этом направлении уже ведутся. Запуск новой платформы намечен на осень текущего года. Главная его цель – ускорить рассмотрение заявок без потерь в качестве определения надежности клиента. Хотя, честно говоря, ОТП Банк, рассматривая обращения потенциальных заемщиков в течение 15 минут, и так является одним из самых быстрых в этом направлении.

Как сообщил Роман Лобусев, на данный момент рассматривается вариант разработки и внедрения нового варианта кредитования. Он схож с тем, о котором недавно заявляли другие крупные банки. То есть, предоставление возможности собственным клиентам оформлять кредиты с помощью мобильного или интернет банка в один клик, вообще без посещения отделений. По мнению Лобусева, такие варианты выдачи денег в долг вообще должны стать стандартами российской индустрии.


Не комфортом единым

Естественно, все большая адаптация к современным реалиям ведения бизнеса позволяет банкам модернизировать свои продуктовые линейки. Например, это подтверждается увеличением количества кредитных организаций, предоставляющих такой продукт, как рефинансирование. Хотя и стандартные ссуды преображаются. В частности, ОТП Банк анонсировал, что уже этим летом выпустит новую программу безцелевого кредитования, которая станет одной из самым выгодных на всем российском рынке.

Естественно производятся работы по усовершенствованию действующих программ. Например, снижаются процентные ставки, внедряются индивидуальные условия для тех, кто получает зарплату или уже был заемщиком банка и т.п. Поэтому сказать о том, что кредитование заняло выжидательную позицию довольно сложно. Оно наоборот преображается под современные реалии.

Необходимость увеличения комфортабельности предоставляемых услуг, а также модернизации своей продуктовой линейки понимают все банки. Поэтому можно с уверенностью сказать, что огромная работа проводится в каждой кредитной организации. Иначе есть вероятность отпустить своих конкурентов немного вперед, что в современном динамично развивающемся мире равноценно полной утрате конкурентоспособности.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру




Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении