АСВ пояснило с чем связаны сложности в обслуживании заемщиков Русславбанка, но у должников появляются новые проблемы

26.04.2016 13:51

Как мы уже сообщали ранее, заемщики РСБ 24 (Русславбанк) столкнулись с рядом сложностей в процессе получения информации о своей задолженности. Нам удалось получить ответ на официальный запрос по этому поводу от конкурсного управляющего по ликвидации банка – Государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ).


Технические сложности есть, но применяются меры по их исправлению

Наибольшее количество жалоб от посетителей нашего сайта касалось сложности дозвониться по предоставленной АСВ для консультации заемщиков Русславбанка телефонной линии: 8 (4912) 504-438 (добавочные 15-11, 15-06). Причем некоторые граждане тратят по несколько дней, чтобы соединиться с колл-центром для получения необходимой информации. Оказалось, что сложность заключается в соотношении количества заемщиков к количеству операторов.

Как сообщили в АСВ: «Проблема с доступностью телефонной линии связана с большим объемом обслуживаемых кредитов физических лиц (34 308 кредитов). На данный момент 5 работников Банка осуществляют консультирование заемщиков по телефону и электронной почте, а также готовят письменные ответы на поступающие заявления. В целях снятия загруженности дополнительно привлечены 3 работника для подготовки к отправке ответов для заемщиков и 9 работников для консультирования заемщиков по общим вопросам».

АСВ сообщает также и о технических сложностях, возникавших ранее. Хотя из-за чего появились подобные проблемы до сих пор не известно: «Выясняются причины сбоев в работе офисной мини-АТС».

Что касается заявления отдельных посетителей нашего портала о хамстве сотрудников контакт-центра, то Государственная корпорация не обошла стороной подобные сообщения: «Конкурсный управляющий принимает меры по улучшению обслуживания клиентов Банка. Сведения о недостатках в обслуживании учтены и на их основе проведена разъяснительная работа».


Вся информация для внесения платежей общедоступна

Неоднократно юрисконсульт нашего портала, Виктория Логвинова, в процессе консультации сообщала всем, кто задавал вопросы по поводу новых правил и реквизитов для погашения долга перед РСБ 24, что данная информация находится в свободном доступе. Все, у кого есть интернет, с легкостью могут с ней ознакомиться.

Как сообщили в АСВ: «Обращаем Ваше внимание на возможность получения необходимой информации о банковских реквизитах, способах оплаты задолженности и банках-агентах по приему платежей заемщиков на сайте Агентства asv.org.ru в разделе Ликвидация банков/РСБ24 Банк (АО)».

Помимо этого Государственная корпорация проводит работу по большей доступности проведения бескомиссионных платежей в пользу долга перед Русславбанком. Как сообщили в АСВ: «С 4 февраля 2016 года клиенты Банка могут совершать наличные платежи (в рублях) в счет погашения процентов и основного долга по кредитным Договорам, заключенным с Банком, в офисах и терминалах ПАО «ТРАНСКАПИТАЛБАНК» без оплаты услуг по переводу денежных средств. Также отобраны кредитные организации для оказания услуг по приему платежей по кредитным Договорам, заключенным с физическими лицами, без комиссии: ПАО «Татфондбанк», РНКО «Платежный центр». По факту начала приема платежей будет размещено дополнительное объявление на сайте www.asv.org.ru».

Что касается одного из сообщений посетителя нашего сайта о продаже кредита никому не известной компании, то АСВ к этому не имеет никакого отношения. В Агентстве сообщили: «До отзыва лицензии Банк проводил операции по уступке прав требований отдельных заемщиков, реализация прав требований по кредитам в ходе конкурсного производства не осуществлялась».

Все эти разъяснения от АСВ «пролили свет» на некоторые нюансы. Хотя ответа о том, было ли произведено письменное оповещение об изменении реквизитов для погашения долга всех заемщиков Русславбанка мы так и не получили. В тоже время от читателей нашего портала, которые имеют действующий кредит в РСБ 24, начали поступать сообщения о более значимых проблемах.


Получить новый кредит не удастся

В течение последних пары недель мы начали сталкиваться не просто с уведомлениями от наших посетителей, а с их самым настоящим «криком души». Так, Павел Викторович написал нам следующее: «Я пять месяцев платил по реквизитам, который предоставил Банк РСБ 24 в момент своего закрытия, т.к. у них отзывали лицензию. Как бы все хорошо. Я платил, платил, и сейчас выяснилось, что мои деньги не доходили до Банка по данным реквизитам… Узнал я о том, что я злостный не плательщик от Банка «Х» – они прислали мне СМС, что я в черном списке».

Схожее сообщение нам поступило от Екатерины: «Добрый день! Вот такой вопрос – РСБ 24 сделал меня плохим плательщиком. Моей вины в этом нет. Я платила все, но деньги не доходили. Что мне теперь делать? Как исправить свою кредитную историю? Мне надо будет брать ипотеку, и кто мне ее даст»?

Сказать однозначно, кто виноват в этой ситуации сложно. Ведь проблемы могут появиться как с техническими сбоями в АСВ, так и с неосведомленностью заемщиков, которые используют неактуальные реквизиты. Хотя второй вариант появления этих проблем можно было бы с легкостью искоренить, оповестив каждого должника Русславбанка в индивидуальном порядке посредством письменного уведомления или телефонного звонка. В тоже время, учитывая количество сотрудников, привлеченных к работе с заемщиками РСБ 24, выполнить это невероятно сложно.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру




Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении