АСВ не реагирует на проблемы заемщиков Русславабанка после отзыва лицензии

07.04.2016 11:37

В течение всего прошлого месяца посетители нашего портала неоднократно сообщали о проблемах в работе Агентства по страхованию вкладов (АСВ). Все жалобы поступили от заемщиков Русского Славянского банка.


Горячая линия – «холодная»

После признания Русславбанка (РСБ 24) банкротом его конкурсным управляющим назначено АСВ. В соответствии с регламентами в десятидневный срок на сайте государственной корпорации были опубликованы новые реквизиты для погашения задолженности, и контактная информация для получения заемщиками необходимой консультации. В частности предоставлен номер телефона для звонков по вопросам, связных именно с Русславбанком: 8 (4912) 504-438.

Стоит сразу отметить, что при звонке на основной телефон горячей линии АСВ: 8 800 200-08-05, и необходимости получения информации по Русславбанку, операторы перенаправляют на вышеуказанный номер. Не было бы в этом никакой проблемы, если бы можно было туда дозвониться. Сделать это невероятно сложно.

Так, посетитель нашего портала Сергей задал актуальный вопрос: «А вообще туда в банк возможно дозвониться»? Как оказалось можно, но для этого необходимо иметь по-настоящему железные нервы. Например, Алена сообщила: «Хотели узнать долг перед банком, три дня пытались дозвониться 8 (491) 250-44-38, на четвертый день кое-как дозвонились».


Кто же тогда владеет информацией

На этом проблемы не заканчиваются. Помимо затраченных нервов на ожидания соединения с консультантом, лучше подготовиться к тому, что необходимой информации вы не получите. Например, Вера нам написала 16 марта: «Сегодня дозвонилась, но ответа так и не получила о том поступили деньги или нет. Перечислены еще 02 марта, но на сегодняшний день информации нет».

Одно из сообщений нас вообще взбудоражило. Ведь помимо хамства в свою сторону Алена услышала заявление о том, что ее кредит вообще продан непонятной компании: «наш договор продан ООО Т Проект. На вопрос, почему нас не уведомили, нам в хамском тоне ответили, что банк имеет полное право делать с нашим договором что хочет, на попытку узнать информацию об организации кому продали договор, положили трубку. Повторно дозвониться не удалось, по горячему номеру АСВ сказали, что не знают о такой организации как ООО Т Проект, в интернете о ней тоже ни чего нет».

Помимо всего вышеуказанного стоит отметить и другой неприятный момент. Огромное количество посетителей нашего портала заявляют об отсутствии письменного уведомления о правилах и реквизитах для погашения своих задолженностей. Конечно, на сайте АСВ данная информация есть, но что делать людям, у которых либо нет интернета, либо они не знают где найти эти данные, не понятно. Хотя даже на сайте государственной корпорации указано, что письменные уведомления они обязаны рассылать всем заемщикам.


Ответа от АСВ так и не дождались

Что касается комментария от АСВ, то их нам так и не удалось получить до сих пор. Хотя пресс-служба в течение последней недели заверяет о скорой их отправке нашему порталу. Если нам их удастся все-таки получить, то они будут опубликованы в кратчайшие сроки.


Михаил Харитонов специально для ЗанимайОнлайн.ру



Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении