Рейтинг 10 наиболее качественный консультаций в МФО посредством онлайн-чатов на их сайтах

Займ в МФО – это быстрый способ решения небольших краткосрочных финансовых проблем. Особую популярность среди россиян набирает вариант их оформления через интернет. Таким образом, происходит экономия времени и средств на то, чтобы добраться до офиса. Тем более, такой способ актуален при потребности решить финансовую сложность «здесь и сейчас». Например, если забыл деньги, и требуется рассчитаться по счету кафе. Естественно предварительно необходимо получить максимально быструю и полную консультацию по предоставляемым услугам.

В свою очередь, мы решили проанализировать, насколько качественно консультируют МФО своих потенциальных клиентов в онлайн-режиме посредством чатов. Стоит сразу отметить, что такой вариант предоставления информации используют только около 50% интернет-сервисов по выдаче займов. Хотя онлайн-чаты, все же более удобный и быстрый способ получения консультации, чем, например, звонок в службу поддержки по телефону, требующий отвлечения от сайта МФО, и тем более посредством обратной связи через электронную почту.

Рейтинг 10 МФО с наиболее качественным консультированием с помощью чата

Помимо компаний, не применяющих чат на своем сайте для консультации клиентов, участие в анализе не принимали также МФО, операторы которых в течение 10 минут так и не ответили на первый вопрос или не написали хотя бы приветствие. То есть попросту отсутствовали на протяжении этого времени. Ожидать больше нет смысла, так как в большинстве интернет-сервисов оформить займ можно в течение 10 минут, а если столько ждать только консультации, то и желание подавать заявку практически у любого клиента исчезнет. Хотя мы столкнулись с такой проблемой только один раз.


ТОП-10 наиболее качественных консультаций через чат

Место
Название МФО Время предоставления ответов на все вопросы Суммарное число баллов по скорости и качеству предоставленных ответов
1 СМС Финанс 46 секунд 20
2 Ферратум 53 секунды 19
3 Лайм-Займ 41 секунда 18
4 OneClickMoney 1 минута 22 секунды 17
5 Е заем 2 минуты 28 секунд 17
6 Турбозайм 2 минуты 24 секунды 16
7 МигКредит 3 минуты 2 секунды 15
8 Займер 3 минуты 55 секунд 15
9 Домашние Деньги 2 минуты 47 секунд 14
10 Vivus.ru 5 минут 41 секунда 14

По количеству набранных баллов неоспоримым лидером является компания СМС Финанс. Помимо того, что на получение всей интересующей информации ушло меньше минуты, так оператор ответом на первый вопрос сразу же предоставил данные и по двум следующим, которые предусматривались для проверки качества консультации. То есть клиенты получают максимально быстро все основные данные по работе сервиса, и им не приходится даже писать дополнительные вопросы.

Второе и третье место заняли Ферратум и Лайм-Займ, соответственно, которым также потребовалось меньше минуты на консультацию. Причем предоставленные ответы были полноценными, и лишь небольшие нюансы создали разницу в 1-2 балла. Если же говорить в общем, то все три первых места являются лидерами по скорости и качеству предоставления ответов через чат.

Что касается других компаний, то большинство из них потеряли баллы на скорости соединения с оператором. Хотя после первого ответа было потрачено до минуты на получение информации по двум другим вопросам. Например, интернет-сервис Займер четко и конкретизировано проконсультировал, и мог, как минимум, войти в ТОП-5 рейтинга, но около 2-х минут было потрачено на непосредственное соединение с оператором.

Условия проведения проверки чата

После перехода на сайт МФО открывался чат. Отсчет времени начинался с момента отправки первого вопроса. Всего их использовалось три:


  1. Здравствуйте! На какую максимальную сумму займа я могу рассчитывать, при условии, что я впервые обращаюсь в вашу компанию?

  2. Какая процентная ставка будет по займу?

  3. Каким образом можно получить средства, если по моей заявке будет принято положительное решение?


Для объективности оценки времени вопросы передавались оператору посредством копирования в чат, а не ручной печати.

Качество ответов оценивалось в зависимости от конкретики предоставляемой информации, необходимости уточнений, таких как место проживания, интересующей суммы и т.п. Максимально возможный суммарный балл мог достигнуть 20. По 10 за скорость и за качество, соответственно. Одной компании все же удалось добиться максимальной оценки.


Ксения Хмель специально для ЗанимайОнлайн.ру



Остались вопросы?
Задай их нашему эксперту
Виктории Логиновой.

Задайте свой вопрос

введите символы

сменить картинку


Александр Уваров

Директор по взаимодействию с акционерами и инвесторами и стратегическим коммуникациям Platiza

Бородина Людмила Анатольевна

Исполнительный директор ООО МФО «Лайм-Займ»


Примите участие в обсуждении